Solutions de notification de masse
Envoyez rapidement et de manière fiable des communications de masse d’urgence sur plusieurs modes de communication en quelques secondes. Qu’il s’agisse d’un événement catastrophique ou d’un usage quotidien, envoyez des milliers de messages par seconde aux résidents, aux employés, aux étudiants et au personnel. Soyez confiant en sachant que vous disposez d’une plateforme de pointe dont les performances et l’évolutivité ont été prouvées.
Technologies de notification de masse pour protéger le public
Que sont les systèmes de notification de masse ?
Un système de notification de masse est une méthode de communication qui permet aux administrateurs de systèmes d’envoyer simultanément envoyer des notifications à des individus ou à des groupes à l’aide de listes, de lieux et/ou d’autres facteurs définis en cas d’urgence. Le système peut envoyer des notifications par le biais de plusieurs canaux afin d’alerter des milliers de personnes en cas de danger en l’espace de quelques secondes, ce qui peut sauver de nombreuses vies et fournir des informations essentielles en temps utile.
Les organisations les mieux servies par un logiciel de notification de masse comprennent fédéral , l’État et les agences gouvernementales locales les services d’incendie et de police, les services de gestion des urgences, les écoles primaires et secondaires , établissements d’enseignement supérieur , les entreprises et établissements de santé . Ces systèmes de notification peuvent améliorer la sûreté et la sécurité d’une communauté en fournissant des alertes et des instructions en temps réel pendant une crise.
Un système d’alerte dispose d’une base de données de noms, de numéros de téléphone, d’adresses électroniques et de méthodes de livraison. Le logiciel de notification d’urgence doit disposer d’une infrastructure de communication solide, dotée d’une bande passante suffisante pour transmettre des milliers de messages en quelques secondes et être sûr de fonctionner à chaque fois. Les personnes et les organisations peuvent être contactées par le biais d’appels téléphoniques préenregistrés, de messages textuels, d’e-mails, de notifications sur le bureau, de médias sociaux, etc. Un système d’alerte par SMS peut être connecté pour diffuser vers des canaux supplémentaires, notamment les systèmes de sonorisation, la signalisation numérique, les systèmes vidéo, les contrôles d’accès, les sirènes et les appareils compatibles avec l’IoT.
Quelles sont les utilisations d’un système d’alerte d’urgence ?
Les systèmes de notification de masse fonctionnent en envoyant simultanément des communications d’urgence et non urgentes émises par l’administrateur aux communautés, aux employés, aux étudiants et aux autres utilisateurs du système qui ont choisi de le faire, par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication (SMS, courrier électronique, ordinateur, médias sociaux, etc.) Le système d’alerte peut être intégré à l’IPAWS pour les alertes nationales et fédérales et peut également être configuré pour envoyer des communications d’urgence en plusieurs langues.
Quels sont les caractéristiques et les avantages d’un système de notification d’urgence ?
Veillez à ce que toutes les bonnes personnes reçoivent le bon message aux moments les plus critiques grâce à de multiples canaux de communication (par exemple, SMS, e-mail, appels vocaux, médias sociaux et alertes sur le bureau).
Le ciblage de l’audience permet de classer les personnes en fonction de leur situation géographique, de leur rôle dans l’entreprise/l’école/l’hôpital/la communauté, ou d’autres attributs pour la diffusion de messages. Lorsqu’une alerte d’urgence est envoyée, les administrateurs peuvent sélectionner uniquement le ou les groupes pour lesquels l’alerte est pertinente, en notifiant uniquement les personnes ou les sous-ensembles de personnes qui sont en danger et en minimisant les perturbations.
Cette fonction est particulièrement utile dans les situations d’urgence généralisées, lorsque les entreprises et les collectivités souhaitent vérifier le bien-être des personnes. Le système est utilisé pour envoyer un sondage avec une question simple. L’élément « géo » du géopoll utilise le GPS pour localiser les personnes ayant besoin d’aide, tandis que la fonction de rapport du système permet de repérer les personnes qui n’ont pas répondu. Sollicitez des réponses en temps réel par SMS, e-mail et appels vocaux, le tout sans application. Collectez et organisez les réponses dans des rapports détaillés, afin de pouvoir analyser les réponses et prendre les mesures nécessaires.
Permet aux entrepreneurs, aux parents, aux fans de sport et à d’autres invités ou visiteurs temporaires de s’inscrire pour recevoir des alertes en envoyant un mot clé ou un code court, sans être ajoutés à la base de données d’enregistrement. Configurez des alertes pour une période spécifique et lorsqu’elles expirent, les visiteurs ne recevront plus de notifications.
Comment évaluer les entreprises de systèmes de notification de masse
Le choix d’un système de notification de masse ne doit pas nécessairement être un choix tout ou rien, car les logiciels de notification de masse sont souvent conçus de manière à pouvoir intégrer des systèmes. Par exemple, de nombreux systèmes d’alarme d’urgence sont conçus pour être compatibles avec le protocole d’alerte commun (CAP), un format standard international d’alerte d’urgence qui permet aux alertes créées dans un système d’être diffusées dans plusieurs systèmes compatibles.
Mais avant de s’engager auprès d’une société d’alerte de masse en particulier, il est conseillé d’évaluer l’efficacité des canaux de communication existants et de déterminer l’impact de l’ajout ou du remplacement des systèmes existants. En ce qui concerne les notifications d’urgence en masse pour les entreprises, les hôpitaux, les écoles et les communautés, il est recommandé de procéder à une évaluation des risques afin de déterminer les lacunes éventuelles dans l’atténuation des risques de blessures, de dommages matériels et de perturbation des activités.
Facilité d’utilisation pour tous
Tout le monde n’est pas à l’aise avec la technologie moderne. Tenter d’utiliser un « super-système de communication » pendant une situation d’urgence stressante peut être trop difficile pour certains. Quel que soit le système choisi, il doit être facilement compréhensible pour les administrateurs et les utilisateurs finaux et, idéalement, le fournisseur doit assurer une formation sur place et une assistance à distance 24 heures sur 24.
Des canaux de communication multiples
L’un des défauts des pagers est qu’un nombre limité de caractères est autorisé par message. Cela peut créer des problèmes lorsque les communautés et les organisations doivent communiquer des instructions détaillées, et c’est pourquoi il est préférable d’évaluer les systèmes de notification de masse qui prennent en charge à la fois la messagerie courte (par exemple, les SMS) et la messagerie longue (par exemple, le courrier électronique ou le bureau). Plus le système prend en charge de canaux de communication, plus la probabilité que les alertes d’urgence soient reçues est élevée.
Intégration aux systèmes de communication existants
Dans de nombreuses circonstances, les organisations et les collectivités ont investi dans des systèmes de communication partiels (c’est-à-dire l’affichage numérique) pour améliorer l’efficacité des messages dans leurs installations et leurs villes. L’évaluation des systèmes d’alerte de masse qui s’intègrent aux systèmes existants peut améliorer l’efficacité de ces systèmes et aider les communautés et les organisations à se conformer davantage à la législation telle que l’Americans with Disabilities Act et le Fire Alarm and Signaling Code de la NFPA.
SOUTIEN À L’OBJECTIF NATIONAL DE PRÉPARATION DE LA FEMA
L’objectif national de préparation de la FEMA définit ce que cela signifie pour l’ensemble de la communauté d’être préparée à tous les types de catastrophes et d’urgences. L’objectif déclare le besoin de capacités « pour prévenir, se protéger, atténuer, répondre et se remettre des menaces et des dangers qui posent le plus grand risque ». Ces risques comprennent des événements tels que les catastrophes naturelles, les pandémies, les déversements de produits chimiques et autres dangers d’origine humaine, les attaques terroristes et les cyberattaques. La sélection d’un système de notification de masse doit évaluer la plate-forme par rapport à ces domaines clés.
Notification de masse des bénéficiaires distribués
Les systèmes de communication de masse dotés de capacités de notification de masse des destinataires distribués sont simplement des systèmes qui permettent de segmenter les bases de données en groupes en fonction du rôle des utilisateurs, de leur localisation ou d’autres attributs. La segmentation de la base de données est essentielle pour éviter que les communications d’urgence sensibles ne soient partagées avec l’ensemble de la base de données. Dans les situations non urgentes, la segmentation de la base de données améliore également les communications internes.
SMS Opt in/Opt out
Le fait de disposer d’une fonction supplémentaire d’opt-in/opt-out par SMS permet aux visiteurs, au personnel temporaire et à d’autres personnes de s’inscrire au système pour recevoir des alertes, des mises à jour et d’autres messages importants. Cette fonctionnalité fonctionne de la même manière que le marketing par SMS au détail et n’entraîne pas de frais de gestion supplémentaires pour les administrateurs.
Géo-polling
Le géo-pollingest un développement récent des systèmes de notification de masse. Il s’agit d’une fonction simple qui envoie une question à un groupe ou un sous-groupe ciblé de la base de données avec un choix de réponses définies par l’administrateur. Cette fonction peut être utilisée pour vérifier le bien-être des employés et des membres de la communauté pendant une urgence, la disponibilité des employés pour des gardes supplémentaires après une urgence, ou par unité opérationnelle à tout moment.
Un portail d’administration pour les utilisateurs finaux
Un portail d’administration pour les utilisateurs finaux, qui peut être utilisé pour sélectionner les préférences en matière de communication non urgente, peut sembler être un supplément non essentiel, mais il peut contribuer à atténuer la fatigue des alertes. En permettant aux gens de choisir la manière dont ils reçoivent les communications non urgentes, le nombre de messages transmis par SMS est réduit. Lorsqu’une alerte est envoyée par SMS en cas d’urgence, elle a plus de chances d’être reconnue comme un message important qui doit être lu.
Guide des meilleures pratiques
Pratiques éprouvées pour répondre aux nouvelles préoccupations en matière de communication
Ce guide des meilleures pratiques explique comment trois organisations différentes relèvent les défis pour assurer la sécurité des employés et le bon fonctionnement de leur entreprise.
Pourquoi le système de notification de masse Rave ?
La plateforme de communication et de collaboration critique de Rave Mobile Safety est le principal système de notification de masse autorisé par FedRAMP qui permet aux organisations d’alerter leurs communautés instantanément lorsque les secondes comptent. Les administrateurs peuvent envoyer des notifications multimodales en succession rapide par le biais d’une interface facile à utiliser et personnalisable à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Qu’il s’agisse d’un usage quotidien ou d’un événement catastrophique, les administrateurs peuvent envoyer des milliers de messages aux résidents, étudiants, professeurs, employés et invités de manière instantanée et fiable, en trois clics.
Envoyez un message en quelques secondes par le biais d’un texte, d’un courriel, d’un ordinateur de bureau, d’une voix, de IPAWS-OPEN, de WebEOC, de systèmes de sonorisation, de médias sociaux, de signalisation numérique, de l’application Smart911® et plus encore. Formez la plupart des administrateurs en moins de deux heures, et les utilisateurs disposant de moins de droits d’accès en quelques minutes.
Outre l’envoi d’alertes et de notifications via de multiples canaux de communication, la plateforme de Rave s’intègre aux programmes de gestion et de RH existants afin de garantir que sa base de données de contacts reste toujours à jour et précise. En tant que fournisseur de services d’émission d’alertes IPAWS certifié par la FEMA, les alertes météorologiques sont transmises automatiquement par le National Weather Service, tandis que les utilisateurs n’ont pas besoin de télécharger une application pour recevoir des messages géolocalisés ou participer à des conversations bidirectionnelles.
Cela se fait par le biais d’un portail web de marque auquel les utilisateurs peuvent se connecter une fois qu’ils sont entrés sur la plateforme. Le portail leur permet de sélectionner leurs préférences de contact, d’ajouter d’autres informations de contact et des détails qui peuvent être pertinents avant, pendant ou après une urgence. Ces détails pourraient inclure :
- La langue de communication préférée (Rave traduit automatiquement dans plus de 60 langues).
- Tout problème de mobilité ou de santé dont les premiers intervenants doivent être conscients.
- S’ils ont une formation médicale ou sont qualifiés pour le Community Emergency Response Team (CERT).
Selon la façon dont le portail a été configuré, les utilisateurs peuvent également choisir de recevoir différents types de messages non urgents en plus des alertes d’urgence. Il peut s’agir de problèmes d’infrastructure, de détails sur les événements communautaires ou d’autres informations importantes propres à un lieu.
La solution de communication critique de Rave envoie le bon message aux bonnes personnes au bon moment, ce qui permet de sauver des vies. Demandez un devis de notification de masse dès aujourd’hui pour en savoir plus.
Histoires de réussite des clients de la notification de masse
Alert Seattle
Permet aux résidents et aux employés de la ville de recevoir des mises à jour importantes sur les urgences et la communauté, par courriel, texte, appel vocal et sur les médias sociaux (Facebook et Twitter).
Maintenir l’activité
Alors que la pandémie de coronavirus balayait le pays, des défis de communication nouveaux et inattendus sont apparus. Seaboard Foods avait besoin d’un moyen de partager de manière proactive les informations essentielles en matière de santé et de sécurité avec les employés et de maintenir le bon déroulement des opérations commerciales.
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Communications d’urgence 24/7
La mission de l’autorité sanitaire et hospitalière de Denver est de fournir des soins de santé de la plus haute qualité aux quelque 930 000 patients qu’elle accueille chaque année. Son personnel, qui compte environ 3 700 personnes, doit donc être préparé à toutes sortes d’événements.
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Des milliers d’organisations lui font confiance
Des milliers de clients font confiance à Rave pour les aider à protéger leurs employés, étudiants et résidents. Nous comptons parmi nos clients certaines des plus grandes communautés, des entreprises les plus respectées et des collèges et universités les plus connus au monde.
Questions fréquemment posées sur la notification de masse
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