Les tribunaux du New Jersey utilisent Rave Alert au quotidien et pendant la tempête Sandy
Témoignage client
Les tribunaux du New Jersey utilisent Rave Alert au quotidien et pendant la tempête Sandy
Industrie
Détails pour les clients
Les tribunaux du New Jersey desservent une population de près de 9 millions d’habitants, les tribunaux municipaux du New Jersey traitant à eux seuls plus de 6 millions d’affaires par an.
Solution
LE DÉFI
Les systèmes judiciaires sont confrontés à la logistique de la coordination de calendriers en constante évolution. La communication peut être difficile parce que les avocats, les clients, les juges, les jurés, les médias et d’autres personnes sont souvent en déplacement.
La tâche est encore plus complexe lorsque des conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements affectent un grand nombre d’événements programmés dans un délai très court. Les efforts de communication à l’ancienne, utilisant des arbres téléphoniques ou des annonces à la radio, ont eu une efficacité limitée parce qu’ils ne sont pas à la pointe de l’actualité.
De plus en plus, les tribunaux du pays sont à la recherche de meilleurs outils de communication pour atteindre directement les utilisateurs des tribunaux en temps réel. Le New Jersey a été l’un des premiers à tirer parti de l’évolution des médias sociaux.
La solution
En août 2009, les autorités judiciaires du New Jersey ont mis en place Rave Alert de Rave Mobile Safety. Aucune assistance technique n’étant nécessaire, le système hébergé a été opérationnel quelques jours après la signature du contrat.
« Sans nos comptes Rave, nous n’aurions pas survécu à l’énorme pression exercée sur notre bureau de communication et sur le pouvoir judiciaire en général pendant la tempête Sandy. Nous avons tenu l’ensemble de l’État, et en particulier les communautés côtières et intérieures qui ont été dévastées par la tempête, pleinement informés et mis à jour tout au long de la journée, tous les jours ».
WINNIE COMFORT
DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION ET DES RELATIONS COMMUNAUTAIRES
TRIBUNAUX DU NEW JERSEY
Le résultat
Plus de 5 000 utilisateurs ont choisi de recevoir des notifications quotidiennes par courrier électronique et par SMS en fonction des tribunaux sélectionnés par l’utilisateur, y compris les avis de la Cour suprême, les communiqués de presse, les fermetures inattendues ou liées aux conditions météorologiques, et bien plus encore. La dernière utilisation des SMS consiste à informer les jurés de l’heure exacte à laquelle ils doivent se présenter, ce qui permet d’éviter les appels téléphoniques et les recherches en ligne. Plus de 15 000 jurés se sont inscrits depuis août 2013.
Les tribunaux du New Jersey communiquent désormais aux parties intéressées des informations critiques en quelques secondes – immédiatement sur leurs appareils mobiles. En outre, le système NJ envoie des messages à certains médias sociaux, le cas échéant, par l’intermédiaire de la plateforme intégrée Rave Alert. Le système s’avère inestimable au quotidien, mais il a été particulièrement efficace lors de la tempête Sandy à l’automne 2012.
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