La communication silencieuse a protégé une famille dans une situation effrayante
Témoignage client
La communication silencieuse a protégé une famille dans une situation effrayante
Industrie
Défis relevés
Réponse 9-1-1, Collaboration en cas d’incident, Sécurité et protection
Détails pour les clients
La division de la police de Grove City s’efforce de fournir un service de haute qualité grâce à des technologies et des méthodes de formation innovantes, à des enquêtes spécialisées et à une application professionnelle et impartiale de la loi.
Solution
LE DÉFI
Dans la plupart des villes des États-Unis, la majorité des appels au 9-1-1 proviennent de téléphones portables, qui ne fournissent pas d’adresse exacte. C’est un problème dans les situations où l’appelant n’est pas en mesure de parler, comme les violations de domicile, les incidents de violence domestique et d’autres urgences, où l’on passe trop de temps à essayer de localiser les appelants.
La composante de chat bidirectionnel de la suite Rave 911 est utile dans ces situations et peut guider les opérations quotidiennes d’intervention d’urgence du PSAP. La fonction texte permet aux télécommunicateurs d’entamer des conversations textuelles bidirectionnelles avec n’importe quel appelant mobile. Si l’appelant est non verbal, déconnecté ou mal couvert, les centres 9-1-1 peuvent facilement le contacter pour lui envoyer de l’aide ou vérifier les détails de l’accident. En plus d’aider à localiser les résidents, ce service s’est avéré efficace dans des situations dangereuses où l’appelant avait peur de parler.
La solution
À Grove City, dans l’Ohio, la police a reçu un appel 9-1-1 qui a été immédiatement déconnecté. Lorsque le répartiteur du 9-1-1 a rappelé la résidente, on a pu entendre une femme en détresse demander à un homme inconnu dans la chambre où se trouvaient ses clés, avant que l’appel ne soit à nouveau interrompu. Ne sachant pas s’il s’agissait d’une véritable urgence, le dispatcheur a décidé d’envoyer un SMS demandant à l’appelante si elle était en danger. La femme a répondu qu’un homme dangereux se trouvait chez elle et qu’il refusait de lui rendre ses clés et de quitter la propriété.
« Le profil de sécurité Smart911 nous a permis de gagner jusqu’à 15 minutes sur notre temps de réponse. Nous avons pu envoyer nos agents sur les lieux plus tôt et empêcher une situation dangereuse de s’aggraver.
ELIZABETH FAHY
SUPERVISEUR DES COMMUNICATIONS
GROVE CITY DIVISION OF POLICE
Le résultat
La femme a déclaré que l’homme violait une ordonnance de protection légale qu’elle avait déposée contre lui avec l’aide de l’agent de probation de l’homme. Les quatre enfants de la femme, qui étaient tous présents au domicile lors de l’incident, ont également été inclus dans l’ordonnance de protection. L’homme menaçait de frapper la femme et refusait de quitter la propriété. La femme a pu envoyer son adresse par SMS au 9-1-1 et la police a été dépêchée sur les lieux immédiatement. L’homme a été placé en garde à vue et la femme et les enfants ont été retrouvés sains et saufs
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