Le profil de sécurité Smart911 et l’envoi de textos par le 911 permettent d’éviter un incident de violence domestique
Témoignage client
Le profil de sécurité Smart911 et l’envoi de textos par le 911 permettent d’éviter un incident de violence domestique
Industrie
Défis relevés
Réponse 9-1-1, Communication critique, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Le comté de Kent, dans le Michigan, compte plus de 640 000 habitants, plus de 16 000 entreprises et 61 télécommunicateurs 9-1-1 à temps plein.
Solution
LE DÉFI
Que doivent faire les préposés aux appels 9-1-1 lorsque quelqu’un appelle leur centre d’appel et raccroche avant de dire quoi que ce soit ? Dans le comté de Kent, dans le Michigan, les standardistes tentent de contacter l’appelant pour confirmer qu’il a appelé par erreur. S’ils ne parviennent pas à joindre l’appelant et ne soupçonnent pas qu’il s’agit d’une urgence, les preneurs d’appel passeront à l’appelant suivant qui a besoin d’aide et ne dépêcheront pas d’intervenant.
Une personne peut se trouver dans une situation où elle doit appeler le 9-1-1, mais ne peut pas parler en toute sécurité. Dans ces situations, il n’est pas toujours évident pour les preneurs d’appel de savoir si la personne en ligne a accidentellement composé le 9-1-1, si elle est incapable de parler en raison de problèmes de communication – comme le fait d’être sourd ou malentendant – ou si elle se trouve dans une situation où le fait de parler aux preneurs d’appel pourrait la mettre en danger immédiat.
La solution
La suite Rave 911 offre aux appelants et aux preneurs d’appels des fonctions permettant d’obtenir des données supplémentaires et d’améliorer la communication. Avec la suite Rave 911, les répartiteurs d’urgence peuvent répondre aux appels raccrochés ou difficiles à entendre en envoyant un texto à l’appelant.
La composante Smart911 de la suite Rave 911 permet aux résidents de fournir de manière proactive des détails sur eux-mêmes, leur famille et leur maison, qui seront affichés lors de l’appel au 9-1-1. En remplissant un profil de sécurité Smart911, les utilisateurs peuvent partager leurs adresses, leurs coordonnées, leurs problèmes de santé et d’autres éléments cruciaux qui peuvent faire gagner beaucoup de temps en cas d’urgence.
Sara Kuberski, opératrice de communication d’urgence II (ECO) au bureau du shérif du comté de Kent, a reçu un appel raccroché d’un résident ayant un profil de sécurité Smart911. M. Kuberski a remarqué que l’appelante venait de mettre à jour son profil de sécurité le matin même, ce qui l’a incité à la contacter par l’intermédiaire de la fonction d’envoi de SMS depuis le 911 de Rave 911 Suite et à lui demander si elle avait une urgence.
« Le profil de sécurité Smart911 nous a aidés à réaliser un sauvetage qui n’aurait peut-être pas eu lieu autrement. Avec l’utilisation croissante des appareils mobiles, nous comptons sur des outils comme Smart911 pour nous aider à accéder à des données de localisation et à des informations vitales qui permettent aux premiers intervenants d’aider notre communauté rapidement et en toute sécurité ».
MICHELLE LAJOYE-YOUNG
SHERIFF
Le résultat
Après avoir établi une communication textuelle, M. Kuberski a demandé s’il y avait une urgence, ce qui a amené l’appelant à répondre : « Oui, je ne peux pas ouvrir la porte » et « Il est sur le canapé et je ne sais pas quoi faire ». L’appelante a déclaré que son petit ami tenait des propos suicidaires et refusait de la laisser quitter la maison.
Par le biais de messages textuels, Kuberski confirme l’adresse de l’appelant et remarque qu’il s’agit d’un lieu qui a déjà reçu des appels pour violence domestique par le passé. En communiquant avec la femme, les forces de l’ordre ont appris que le suspect n’était pas armé. La femme n’étant pas en mesure d’ouvrir la porte aux agents, l’envoi de SMS a également permis à ces derniers de s’assurer qu’ils entraient bien dans le bon appartement lorsqu’ils sont arrivés sur les lieux.
Cette communication améliorée et cette meilleure compréhension ont permis aux agents d’entrer en toute sécurité dans la maison, de placer l’homme en garde à vue et de demander une assistance médicale pour la femme, qui avait été étouffée.
« Assurez-vous, lorsque vous planifiez vos notifications de masse, que vous tenez compte des visiteurs qui ne savent peut-être pas qu’ils peuvent s’inscrire à votre système d’alerte traditionnel », a-t-elle ajouté. « Le fait de pouvoir diffuser des messages ciblés en rapport avec un événement spécial ne peut qu’améliorer la préparation d’une ville.
Sans le profil de sécurité Smart911 de cette femme, M. Kuberski n’aurait pas eu connaissance des incidents antérieurs et n’aurait pas été en mesure d’assurer le suivi de l’appelante en toute sécurité. Étant donné que jusqu’à 88 % des appels au 911 reçus par le centre d’appel du comté de Kent proviennent d’appareils mobiles, il est essentiel que les répartiteurs aient accès aux adresses et à d’autres informations qui peuvent faire toute la différence lors d’incidents de violence domestique et d’autres urgences pressantes. La suite Rave 911 a permis de combler cette lacune mobile et de fournir aux intervenants toutes les informations dont ils avaient besoin pour une intervention sûre et efficace.
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