Un résident assiste un ami en danger
Témoignage client
Un résident assiste un ami en danger grâce à la suite Rave 911
Industrie
Défis relevés
Détails pour les clients
Le service de police de Bakersfield se consacre à la fourniture d’un service professionnel de qualité dans toutes les activités qui promeuvent la sécurité de la communauté et la confiance du public.
Solution
LE DÉFI
Souvent, une situation d’urgence peut être signalée parce que quelqu’un sait qu’un proche est en danger. Sans suivi de texte ou de localisation, il peut être extrêmement difficile de trouver les personnes en danger ou même de rester en contact avec elles suffisamment longtemps pour pouvoir leur envoyer de l’aide.
Dans le comté de Kern, en Californie, une habitante a appelé le 911 pour signaler que son amie était retenue contre son gré à l’intérieur de sa propre maison. La victime ne se sentant pas en sécurité pour appeler le 911, elle a envoyé un SMS à un ami pour qu’il appelle à sa place. Tout en recueillant des informations sur la situation d’urgence auprès de l’auteur du signalement, la répartitrice du 9-1-1 a demandé si elle pouvait envoyer un SMS directement à la victime. Le dispatcheur espérait communiquer avec la femme par une ligne directe, mais voulait que la conversation reste discrète par rapport à l’homme qui retenait la femme captive.
La solution
Le dispatcheur a alors pu entamer une conversation par SMS avec la femme et a obtenu des informations de première main sur la situation. Il s’avère que l’homme était recherché en vertu d’un mandat d’arrêt pour crime et qu’il avait déjà été arrêté pour violence domestique. La femme dit qu’il y a d’autres occupants et informe le 9-1-1 de la présence possible d’armes dans la maison.
« Les capacités de Rave ont révolutionné notre processus de réponse. La fonction de chat à elle seule nous sauve la vie dans toutes les situations où l’appelant n’est pas en mesure de parler ».
TIM SMITH
DIRECTEUR E-911
COMTÉ D’OTTAWA, MICHIGAN
Le résultat
Les forces de l’ordre locales sont arrivées rapidement sur les lieux et ont placé le suspect en garde à vue. Heureusement, la victime et tous les autres occupants de la maison ont été retrouvés sains et saufs.
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