Rave aide la direction de Trinity à partager des informations critiques lors d’une pandémie de coronavirus
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Rave aide la direction de Trinity à partager des informations critiques lors d’une pandémie de coronavirus
Industrie
Détails pour les clients
Trinity Management, LLC gère des propriétés dans toute la Nouvelle-Angleterre, y compris la communauté Roxbury Tenants of Harvard (RTH) à Boston, dans le Massachusetts. RTH comprend 789 unités de logement abordable réparties dans cinq bâtiments à plusieurs étages et 321 maisons multifamiliales au cœur de la ville.
Solution
LE DÉFI
Les gestionnaires immobiliers savent que les résidents ne sont pas seulement des personnes qui vivent dans leur immeuble. Ensemble, ce groupe constitue une communauté.
Cependant, lorsque cette communauté se compose de centaines de maisons réparties sur plus d’une douzaine d’hectares, le partage d’informations importantes peut ressembler à une tentative de communication avec une petite ville.
En tant que directeur de la sécurité pour Trinity Management, Luis Muñoz connaît bien les défis de la communication avec une communauté de cette taille. La communauté Roxbury Tenants of Harvard (RTH) de Trinity Management comprend 1 110 unités réparties sur 13 acres à Boston.
« Nous sommes très grands et nous nous trouvons en plein milieu de la ville », a déclaré M. Muñoz. « Nous sommes à proximité immédiate d’hôpitaux et des zones les plus fréquentées de la ville. Si quelque chose se produit dans la région, il y a de fortes chances que cela affecte nos résidents ».
RTH fournit des logements abordables à la région et ses résidents parlent de nombreuses langues, dont l’espagnol, le chinois et le russe. Lorsqu’il s’agit de communiquer avec des personnes ne parlant pas l’anglais, M. Muñoz a déclaré que son équipe avait du mal à faire passer des messages importants à ces résidents.
Au départ, l’équipe utilisait un système de notification intégré à son système de gestion immobilière. L’épidémie de COVID-19 a fait comprendre à M. Muñoz qu’il fallait une meilleure solution pour atteindre les habitants pendant la pandémie, en plus de les alerter sur d’autres incidents se développant rapidement, tels que l’approche d’un temps violent ou les activités des forces de l’ordre dans la région.
« Nous savions que nos résidents auraient besoin d’informations importantes sur une longue période », a déclaré M. Muñoz. « Mais nous devions être en mesure de leur transmettre la communication sans que cela ne soit un processus compliqué.
« Le plus important pour nous est de pouvoir utiliser Rave pour des situations non urgentes », a déclaré M. Muñoz. « Une crise majeure ne se produit pas très souvent. Mais dans une communauté aussi vaste, il est plus facile d’informer les habitants de cette façon, et nous n’avons pas à nous préoccuper des barrières linguistiques.
La solution
M. Muñoz explique qu’il a d’abord été attiré par la solution de communication critique de Rave Mobile Safety en raison de sa capacité à traduire instantanément les messages. Lorsque les résidents fournissent leurs coordonnées, ils peuvent indiquer la langue qu’ils préfèrent. Lorsque les administrateurs envoient des messages à ces résidents, ils peuvent facilement indiquer que les destinataires doivent recevoir l’alerte dans la langue qu’ils ont sélectionnée.
Avec Rave, l’équipe de gestion immobilière est également en mesure de cibler la communication en n’envoyant des messages qu’aux personnes se trouvant dans des bâtiments spécifiques. Cela signifie que la solution peut également être utilisée pour des annonces moins urgentes, par exemple pour informer les résidents que leur immeuble sera privé d’électricité pendant un certain temps. Avant d’utiliser Rave, M. Muñoz et son équipe devaient partager ces informations par le biais d’imprimés qu’ils devaient glisser sous chaque porte, ce qui prenait énormément de temps.
« Une personne informée est une personne intelligente. Notre propriété a une dynamique très intéressante, et Rave nous a aidés à nous assurer que chacun de nos résidents est informé, quel que soit le nombre de personnes que nous devons informer et leurs caractéristiques démographiques différentes. Il semble que n’importe quel autre professionnel de la gestion immobilière puisse utiliser Rave et en tirer les mêmes avantages.
LUIS MUNOZ
DIRECTEUR DE LA SÉCURITÉ
GESTION DE LA TRINITÉ
Le résultat
L’interface simple et directe de Rave a permis à Trinity Management et à l’équipe RTH d’apprendre la solution juste à temps pour l’utiliser dans le cadre de la communication critique autour de l’épidémie de COVID-19. À l’aide de SMS, d’e-mails et de messages vocaux, M. Muñoz et son équipe ont programmé des réunions d’information hebdomadaires pour informer les résidents des mesures prises par la direction pour adapter la propriété, des évolutions dont ils devraient être informés et des annonces de la ville de Boston.
Rave a également été utilisé lorsque la ville a commencé à effectuer des tests de dépistage du coronavirus sur place. M. Muñoz savait qu’il était important de maintenir une distance sociale sûre en évitant les files d’attente pour les tests. Les capacités de segmentation ont permis d’envoyer des alertes programmées aux résidents, immeuble par immeuble, pour leur permettre de s’inscrire à un créneau horaire disponible pour venir se faire dépister.
« En communiquant avec les habitants par l’intermédiaire de Rave, il est plus facile pour eux de savoir ce qui se passe », a déclaré M. Muñoz. « Nous l’utilisons pour tout communiquer, de la distribution de nourriture aux annonces de fermetures de routes et de travaux, en passant par les notifications sanitaires du système scolaire public ».
Les fonctions de reporting aident M. Muñoz et son équipe à améliorer la diffusion et la performance globales de ces messages. Selon M. Muñoz, il y a eu une diminution notable du nombre de résidents qui appellent le bureau de la sécurité ou qui s’y présentent pour poser des questions.
« Une personne informée est une personne intelligente », a déclaré M. Muñoz. « Notre propriété a une dynamique très intéressante, et Rave nous a aidés à nous assurer que chacun de nos résidents est informé, quel que soit le nombre de personnes que nous devons notifier et leurs caractéristiques démographiques différentes. Il semble que n’importe quel autre professionnel de la gestion immobilière puisse utiliser Rave et en tirer les mêmes avantages.
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