Un appelant en détresse retrouvé alors que les services de localisation étaient désactivés

Témoignage client

Un appelant en détresse retrouvé alors que les services de localisation étaient désactivés

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Défis relevés

Réponse au 9-1-1

Détails pour les clients

Le centre de dispatching de Carson City a pour mission de fournir la réponse la plus rapide, la plus efficace et la plus appropriée à tout besoin de service public survenant dans la communauté.

Solution

Rave 911 Suite

LE DÉFI

La possibilité de cartographier des lieux est une fonction essentielle de nos téléphones. Nous en dépendons pour toute une série de services tels que l’appel d’un Uber ou la recherche d’un itinéraire pour se rendre chez un ami. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que la technologie GPS présente des limites et des défis. Les gens pensent souvent que lorsqu’ils composent le 9-1-1 à partir d’un téléphone portable, les télécommunicateurs du 9-1-1 disposent de données précises sur la localisation de l’appelant.

Malheureusement, ce n’est pas le cas. Le système 9-1-1 a été conçu à une époque où seules les lignes terrestres étaient disponibles, transmettant les localisations instantanément par le biais d’une connexion filaire. Lorsqu’un appelant mobile compose le 9-1-1, un téléphone portable n’envoie pas automatiquement les données de localisation de l’appelant d’urgence au dispatcheur du 9-1-1. Au lieu de cela, le système du dispatcheur d’urgence transmet une demande numérique au fournisseur de réseau du téléphone portable et la communication de cette information peut prendre quelques secondes, voire quelques minutes. Souvent, le fournisseur de réseau ne répond pas du tout à la demande.

La solution

À Carson City, dans le Nevada, un homme conduit seul tard dans la nuit dans une zone semi-rurale. Il s’est endormi au volant et a eu un accident, se blessant lui-même. Lorsque l’homme a appelé le 9-1-1, tout ce qu’il savait, c’est qu’il se trouvait quelque part entre deux villes, sans savoir exactement où. Les services de localisation du dispatching de Carson City étaient hors service, il n’y avait donc aucun moyen d’obtenir une localisation. Grâce à la suite Rave 911, les télécommunicateurs ont pu trouver sa position exacte, la communiquer aux forces de l’ordre et envoyer rapidement les services médicaux d’urgence à sa recherche.

« Avec l’aide de Rave 911 Suite, nous maximisons notre efficacité, réduisant de manière significative le nombre d’appels 9-1-1 non résolus et sauvant ainsi plus de vies. C’est un service fantastique qui a révolutionné nos opérations d’urgence ».

TIM SMITH
DIRECTEUR E-911
COMTÉ D’OTTAWA, MICHIGAN

Le résultat

La suite Rave 911 est conçue pour transmettre aux télécommunicateurs locaux les informations relatives à la localisation de l’appelant en cas d’urgence. Le profil de sécurité Smart911 permet aux résidents de fournir des informations aux personnes chargées de répondre aux appels, telles que les numéros de téléphone, les adresses du domicile et du lieu de travail, les informations sur les membres de la famille, les photos, les conditions médicales, les handicaps et les informations sur les animaux de compagnie. Lorsque l’appel au 9-1-1 est reçu, le profil de sécurité apparaît à l’écran et donne ces informations à la personne qui prend l’appel, qui peut alors facilement transmettre tous les détails aux premiers intervenants. L’ensemble de l’échange est privé et les informations fournies dans le profil ne sont accessibles au 9-1-1 que pendant la durée de l’appel.

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