Prix Rave SmartSave

L’appelant était très malentendant et pouvait comprendre ce que le dispatcheur disait. Le répartiteur s’en est rendu compte jusqu’à ce qu’il envoie à l’appelant le message habituel « Ici le répartiteur du 911 »,… Ect. L’appelante a dit au central qu’elle n’entendait rien mais qu’elle avait vu une femme errer dans la zone et qu’elle avait peut-être besoin d’aide. Le dispatcheur a envoyé par SMS à l’appelant toutes les questions auxquelles le dispatcheur devait répondre pour les protocoles. Le dispatcheur saisit les informations dans l’appel au fur et à mesure que l’appelant répond aux questions. Le répartiteur l’a informée via RAVE qu’un agent serait dépêché dès que possible. Rave a rendu la communication avec l’appelante beaucoup plus facile et plus efficace, car elle ne pouvait pas entendre ce que disait le répartiteur. Cela a rendu l’appel beaucoup moins frustrant pour nous deux.

La télécommunicatrice Ariane Alvarez a répondu à un appel de détresse du 9-1-1 d’une personne qui affirmait se cacher d’une situation menaçante. Le commissaire Alvarez a pu utiliser le nouvel équipement spécialisé de NORCOMM 9-1-1 non seulement pour localiser un lieu possible afin d’acheminer la police vers la zone, mais aussi pour essayer de communiquer avec l’appelant par le biais de messages textuels. L’appelant a déconnecté l’appel et n’a pas répondu au rappel. TC Alvarez a utilisé sa connaissance des systèmes technologiques, y compris la localisation Rave/Smart 9-1-1 et les fonctions de chat à sa disposition, ainsi que sa rapidité d’esprit pour localiser l’appelant et pousser la police vers cette zone où elle a pu aider l’appelant.
La fonction de chat permet au télécommunicateur du 9-1-1 de rester en contact avec un appelant effrayé et de maintenir le contact tout en utilisant la géolocalisation pour acheminer les ressources d’urgence et l’assistance nécessaire à l’appelant.

Le service des urgences a tenté de répondre à un appel entrant au 911 alors que notre système 911 connaissait des problèmes de fonctionnement et l’appel a été interrompu presque immédiatement après avoir été connecté à notre PSAP. Le dispatcheur n’a pas été en mesure d’obtenir suffisamment d’informations pour déterminer le type d’incident, il a donc utilisé la fonction de chat de Rave pour établir un premier contact avec l’appelant. L’appelante a répondu dans la minute qui a suivi et a pu indiquer par texto qu’elle avait une crise d’asthme et des difficultés à respirer. Le répartiteur a alors alerté les secours médicaux – ce qui s’est produit deux minutes après l’échec de l’appel au 911. Il n’y a pas eu de retard dans l’envoi de l’aide médicale d’urgence grâce aux actions rapides du dispatcheur et à l’utilisation de la fonction de chat Smart911 de Rave.

Le service 911 du comté de Snohomish a reçu un appel pour une personne qui s’était effondrée dans une école locale. Pendant que l’opérateur du 911 aide l’appelant, le répartiteur du 911 alerte les équipes des pompiers et des services d’urgence de l’incident. Au même moment, le superviseur remarque l’alarme Rave Panic et signale que le patient ne respire peut-être plus. Il a rapidement lancé une alerte Rave pour informer les responsables de l’école de la nécessité d’installer un DEA dans l’aile sud-ouest de l’école. Deux enseignants ont commencé à pratiquer la réanimation cardio-pulmonaire et à installer le DEA. Une alerte Rave de suivi a été envoyée au personnel de l’école une fois que nous avons appris qu’un DEA et une infirmière se trouvaient auprès du patient. Il s’agit là d’un excellent exemple de collaboration entre le personnel de l’école, le service 911 et le service d’incendie et de secours pour faire la différence au sein de notre communauté.

Le central a reçu un appel au 911 qui était très faible et statique. Nous avons fini par perdre la connexion avec l’appelant. Le dispatcheur a immédiatement repris contact avec l’appelant, mais les résultats n’ont pas été très différents. Grâce à sa rapidité d’esprit et à l’utilisation de Smart 911, elle a pu utiliser la fonction de chat et entamer une conversation avec l’appelant frénétique. Le central est en mesure de déterminer une adresse dans un parc de caravanes et d’acheminer les secours au bon endroit, tout en assurant la sécurité de l’appelant. Deux hommes sont en train de s’introduire dans sa résidence. L’appelante est accompagnée d’un bébé et est très effrayée. Grâce à la rapidité d’esprit du dispatcheur et à la possibilité de disposer d’un produit comme Smart 911, nous avons pu atténuer les circonstances et assurer la sécurité de toutes les parties.

Un dispatcheur reçoit un appel téléphonique 9-1-1 sur une ligne ouverte. N’entendant rien et personne ne répondant à sa voix, le dispatcheur tente de rappeler vocalement le numéro sans obtenir de réponse et sans pouvoir laisser de message. En utilisant la fonction « chat » de la console Smart911, le dispatcheur a lancé une session SMS avec le téléphone. Grâce au chat, le dispatcheur a pu déterminer que l’appelant était un enfant dans un bus scolaire qui n’était pas en situation d’urgence, mais qui expérimentait avec son téléphone.
La fonction de chat a évité aux services d’urgence d’utiliser les précieuses ressources des forces de l’ordre pour tenter de localiser une cible mobile pour une situation non urgente. Cela nous permet d’économiser du temps, des efforts et des dépenses, ainsi que l’embarras de l’enfant qui a appelé dans cet incident.

Un dispatcheur répond à un appel au 911 et reçoit un homme en détresse, essayant frénétiquement de communiquer. Le dispatcheur pouvait l’entendre, mais il ne pouvait pas les entendre. Le dispatcheur a obtenu sa localisation à partir des informations fournies par Rave, et a fait raccrocher l’appel pour que la police intervienne. Le dispatcheur a envoyé un SMS et la victime a pu répondre en indiquant sa position, ce qui s’était passé et une description du véhicule qui l’avait percuté. Sans Rave, nous n’aurions pas pu mettre les agents en route à temps et cet homme aurait été abandonné sur le bord de la route.

Un appelant a appelé le 911 et a raccroché, le télécommunicateur a rappelé et n’a pas répondu. Grâce à la suite Rave 911, le télécommunicateur a pu entamer une conversation par chat SMS avec l’appelant, qui a indiqué qu’il avait été emmené contre son gré. L’appelante a indiqué sa position et le télécommunicateur a pu transmettre l’information aux premiers intervenants.

Une étudiante a utilisé l’application Rave Guardian pour informer les premiers intervenants qu’elle avait besoin d’une assistance médicale immédiate après avoir consommé un flacon de médicaments.

L’appelant chassait et s’est perdu dans les bois. Grâce à la suite Rave 911, le télécommunicateur a pu utiliser la fonction de chat pour communiquer avec l’appelant et obtenir les coordonnées GPS de l’appareil mobile de l’appelant.

Une personne appelant le 911 signale un individu armé à l’intérieur de son appartement. Elle a demandé si elle pouvait envoyer un SMS au lieu de parler. La personne qui a pris l’appel au 911 a commencé à envoyer un SMS à l’appelant pour le mettre en sécurité à l’aide de la suite Rave 911. L’incident s’est soldé par une fusillade impliquant un officier, mais l’appelant et la victime sont sains et saufs. Si les agents ne disposaient pas de ces informations parce que l’appelant a raccroché, l’affaire aurait pu se terminer par la mort d’un agent.

Un élève de la salle d’éducation physique s’est blessé pendant le cours. Un enseignant a utilisé Rave Staff Assist pour obtenir rapidement de l’aide. L’infirmière de l’école, les agents de sécurité et les administrateurs sont arrivés rapidement pour aider l’élève. Nos temps de réponse se sont considérablement améliorés grâce au bouton de panique Rave.

Nous avons reçu une information selon laquelle une femme pourrait être retenue contre son gré. Les dispatchers travaillent en équipe et envoient un message CHAT au téléphone de la femme, ce qui leur permet de la localiser. L’endroit était situé dans une zone très isolée de notre comté. Pendant que les adjoints intervenaient, les dispatchers ont mis à jour la localisation et ont déterminé que le véhicule avait été déplacé dans un champ. Grâce aux caméras anti-incendie, les dispatchers ont pu voir le véhicule dans la zone. Les adjoints localisent le véhicule et ramènent la femme à son domicile.

Le central a été informé de la disparition d’une personne de 66 ans atteinte de démence. Les policiers se sont rendus sur les lieux et ont commencé à inspecter la zone, mais n’ont pas réussi à localiser l’individu. Le dispatcheur a ensuite lancé une alerte Rave en utilisant la voix, le texte, le CAP et l’application Smart911 pour avertir les habitants de la zone. Un résident a repéré le sujet disparu après avoir reçu l’alerte. L’individu a été localisé dans les quatre minutes qui ont suivi l’envoi de l’alerte.

Le dispatcheur répond à un appel concernant une situation domestique où la femme a appelé le 911 et n’est pas en mesure de parler parce qu’un homme dans la maison refuse de partir et souffre de troubles mentaux. Le répartiteur a été en mesure de fournir des informations essentielles aux intervenants utilisant la fonction de chat de la suite Rave 911 avec les informations qu’ils ont pu recueillir grâce à cette fonction. Cet appel a eu le meilleur résultat possible.

Les pompiers du comté de Kern ont été dépêchés sur place pour signaler qu’un véhicule s’était renversé sur le bas-côté de la route. Les occupants du véhicule ont pu appeler le 911, mais en raison d’une barrière linguistique, nous n’avons pas été en mesure de diriger les unités vers l’emplacement de la voiture. Notre centre de communication d’urgence (ECC) a pu utiliser le système Smart911 et localiser l’endroit à l’aide du GPS. L’excellent travail de l’ECC a permis à un hélicoptère de localiser le véhicule dans les 8 minutes suivant le lancement.

Le dispatcheur a reçu un appel d’une femme signalant que son mari, âgé de 62 ans, « n’est pas réveillé mais respire ». Le dispatcheur a rapidement exploité les données de localisation de la console Smart911 / Rave 911 Suite pour déterminer l’emplacement de l’appelant. Le dispatcheur donne des instructions verbales à l’appelante pour qu’elle pratique la réanimation cardio-pulmonaire sur son mari bien-aimé. Le délai d’intervention a été long, le dispatcheur ayant aidé l’appelant plus de dix minutes avant l’arrivée des premiers secours. Les intervenants ont réussi à obtenir un pouls une fois sur place, en grande partie grâce à la réanimation cardio-pulmonaire pratiquée.