Questions fréquemment posées

Q : Que se passe-t-il exactement lorsque j’appuie sur l’un des boutons d’urgence de l’application Rave Panic Button ?

R : Lorsque vous appuyez sur l’une des touches d’urgence, votre téléphone compose le 9-1-1. En même temps, l’application Panic Button détermine si vous vous trouvez sur un campus auquel vous êtes associé. Dans ce cas, des notifications d’urgence seront automatiquement envoyées aux administrateurs du campus, aux responsables des ressources scolaires et aux autres fonctionnaires et employés désignés. En plus de votre appel, la personne qui répond à l’appel 9-1-1 reçoit des informations supplémentaires sur votre campus, telles que des plans d’étage et des cartes, et a également la possibilité d’envoyer des notifications d’urgence supplémentaires au personnel clé ou à tous les employés autorisés sur le campus, selon la situation.

Q : Quels sont les avantages de contacter le 9-1-1 par l’intermédiaire de l’application Rave Panic Button ?

R : En utilisant l’application Rave Panic Button pour contacter le 9-1-1 (lorsque vous êtes sur le campus qui vous a été assigné), les administrateurs du campus, les responsables des ressources scolaires et les autres membres clés du personnel seront immédiatement informés que vous avez activé le système, ce qui accélérera l’intervention. En outre, le centre 9-1-1 recevra une indication claire que le système a été activé et aura la possibilité de transmettre des messages supplémentaires à votre campus.

Q : Dans quelles circonstances puis-je utiliser le bouton Rave Panic ?

R : D’une manière générale, l’application Rave Panic Button peut être utilisée pour toute situation nécessitant de contacter le 9-1-1. Il peut s’agir d’une urgence médicale, d’une activité suspecte, d’un incendie ou d’un agresseur actif. Contactez votre superviseur ou l’administrateur du site pour savoir si votre école ou votre organisation a établi des directives spécifiques concernant les circonstances dans lesquelles vous devez utiliser l’application du bouton de panique Rave plutôt que de composer le 9-1-1 directement à partir d’un téléphone.

Q : Je n’ai pas de smartphone ou j’ai un téléphone ancien. Comment puis-je bénéficier de Rave Panic Button ?

R : Bien que vous ne puissiez pas télécharger l’application du bouton de panique Rave sur un smartphone standard, vous pourrez toujours recevoir des notifications d’urgence par SMS, à condition de fournir votre numéro de téléphone portable à votre superviseur ou à l’administrateur du site. L’application Rave Panic Button est compatible avec les versions 6.0 et ultérieures d’iOS et les versions 4.0 et ultérieures d’Android.

Q : Dois-je continuer à communiquer mon numéro de téléphone portable à mon superviseur/administrateur de campus même si je ne dispose pas d’un smartphone compatible avec l’application Rave Panic Button ou si je ne souhaite pas télécharger l’application ?

R : Oui. Bien que vous ne puissiez pas télécharger l’application Rave Panic Button sur un standard, vous pourrez toujours recevoir des notifications d’urgence par SMS et par courrier électronique, à condition de fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique à votre superviseur ou à l’administrateur du site.

Q : Dois-je utiliser l’application du bouton de panique Rave pour contacter le 9-1-1 ?

R : Nous vous encourageons à utiliser l’application Rave Panic Button pour contacter le 9-1-1 ; cependant, vous devez contacter le 9-1-1 par le moyen le plus rapide.

Q : Que se passe-t-il si j’appuie sur le bouton de panique Rave alors que je ne suis pas au travail ou hors du campus ?

R : En appuyant sur l’un des boutons d’urgence de l’application Rave Panic Button, vous composerez toujours le 9-1-1, ce qui vous permettra d’être mis en relation avec un opérateur du 9-1-1. En fonction de l’endroit où vous vous trouvez au moment où vous appuyez sur le bouton, le système détermine s’il est nécessaire d’envoyer des notifications d’urgence aux administrateurs du campus et aux responsables des ressources scolaires. Si vous n’êtes pas sur le campus, aucune notification ne sera envoyée, mais vous serez connecté au 9-1-1.

Q : J’ai des enfants à la maison et je crains qu’ils n’appuient accidentellement sur le bouton « Rave Panic ». Dois-je quand même télécharger l’application ?

R : L’application du bouton de panique Rave se trouve derrière le mécanisme de verrouillage de l’écran et de mot de passe que vous utilisez, et doit être ouverte avant d’avoir accès à l’application du bouton de panique elle-même. Il est possible que votre enfant appuie accidentellement sur l’un des boutons, mais c’est peu probable. Si cela devait arriver, le 9-1-1 est bien équipé et dispose de procédures pour traiter les appels involontaires.

Q : Que dois-je faire si j’appuie accidentellement sur l’un des boutons d’urgence de l’application Rave Panic Button ou si je compose le 9-1-1 ?

R : Si vous composez accidentellement le 9-1-1 à l’aide de l’application Rave Panic Button ou d’une autre manière, nous vous encourageons à rester en ligne afin de pouvoir dire à la personne qui prend l’appel au 9-1-1 que vous avez composé accidentellement le numéro. Dès que votre appel sonne, il est enregistré. Par conséquent, si vous raccrochez avant d’avoir parlé à un preneur d’appel, celui-ci devra essayer de vous rappeler pour déterminer s’il s’agit d’une urgence. S’ils ne parviennent pas à vous joindre, ils dépêcheront, au minimum, un agent de police sur place pour assurer votre sécurité.

Q : Comment puis-je vérifier si l’application Bouton de Panique Rave a une localisation exacte pour moi ?

R : Dans l’icône de menu, en haut à gauche de l’écran de l’application Rave Panic Button, il y a une fonction appelée « Test ». Si vous appuyez sur cette touche, vous saurez si l’application a réussi à vous localiser et si elle vous a localisé sur un campus auquel vous êtes associé. En cas de succès, et si vous vous trouvez sur un campus associé, le système aurait généré des notifications d’urgence aux administrateurs de votre campus et aux responsables des ressources scolaires, si vous aviez appuyé sur l’un des boutons d’urgence de l’application.

Q : Je laisse mon téléphone en mode silencieux pendant la journée / lorsque je suis au travail. Comment serai-je informé d’un message ?

R : Les messages générés par l’application Rave Panic Button sont envoyés par le biais d’un message in-app. Si le message in-app n’aboutit pas, ou si vous utilisez un téléphone sans l’application, un SMS sera envoyé. Dans les deux cas, un courriel sera également envoyé. Si votre téléphone est réglé sur silencieux, vous ne recevrez pas de notification sonore d’un message. Certains téléphones permettent à l’utilisateur de spécifier une tonalité spécifique pour un contact individuel. Tous les SMS générés par l’application Rave Panic Button proviennent du code court 22911. Si votre téléphone permet de définir des préférences de notification pour des contacts individuels, vous pouvez ajouter le 22911 à vos contacts et définir des préférences de notification spécifiques pour ce numéro. Lorsque votre téléphone est réglé sur un paramètre audible, les notifications in-app envoyées par Rave Panic Button sont reçues avec une tonalité d’alerte unique.

Q : Si quelqu’un d’autre a déjà activé son application Bouton de panique ou appelé le 9-1-1, dois-je également appeler ?

R : Si vous avez des informations supplémentaires sur un incident à signaler au 9-1-1, ou si vous êtes avec quelqu’un qui a besoin de soins médicaux, nous vous encourageons à contacter également le 9-1-1 soit par l’intermédiaire de l’application Rave Panic Button, soit en composant le 9-1-1 à partir de n’importe quel téléphone. Les informations supplémentaires que vous fournissez, ou les instructions que le 9-1-1 peut vous donner, peuvent avoir un impact significatif sur l’issue de la situation.

Q : Comment ma localisation est-elle utilisée / pourquoi l’application Rave Panic Button a-t-elle besoin d’y accéder ?

R : L’application Rave Panic Button utilise votre position au moment où vous l’activez pour déterminer si votre appel doit être traité comme une activation du système (générant des notifications d’urgence aux administrateurs du campus et aux forces de l’ordre) ou comme un appel normal au 9-1-1 (si vous n’êtes pas sur le campus au moment de votre appel). L’application n’accède à votre position que si vous appuyez sur l’un des boutons d’urgence de l’application ou si vous utilisez la fonction Test dans le menu. Si votre localisation ne peut être déterminée, votre appel sera traité comme un appel 9-1-1 normal.

Q : Puis-je utiliser l’application Rave Panic Button sans qu’elle accède à ma localisation ?

R : Lors du téléchargement initial de l’application Rave Panic Button, vous devez l’autoriser à accéder à votre position. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas terminer le processus de téléchargement. Si vous appuyez sur l’un des boutons d’urgence de l’application Rave Panic Button alors que votre position n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit (mauvaise connexion de données ou services de localisation désactivés), votre téléphone composera quand même le 9-1-1. Une fois que l’opérateur 9-1-1 aura déterminé que vous vous trouvez sur un campus associé, il aura la possibilité d’envoyer des notifications d’urgence aux administrateurs et au personnel du campus (pour les centres 9-1-1 équipés de Smart911).

Q : Que se passe-t-il si j’appuie sur l’un des boutons d’urgence de l’application Rave Panic Button alors que je me trouve dans une zone à faible couverture ?

R : Si vous activez l’application Bouton de panique Rave alors que votre position n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit (mauvaise connexion de données ou services de localisation désactivés), votre téléphone composera toujours le 9-1-1. Une fois que l’opérateur du 9-1-1 aura déterminé que vous vous trouvez sur un campus associé, il pourra envoyer des notifications d’urgence aux administrateurs et au personnel du campus (à condition que le centre 9-1-1 soit équipé de Smart911). Si vous vous trouvez dans une zone où la couverture vocale cellulaire est faible, il se peut que votre appel au 9-1-1 échoue. Dans une situation où vous disposez d’une couverture vocale cellulaire médiocre, mais d’une connexion de données par WiFi, votre appel vocal au 9-1-1 peut échouer, mais l’application Rave Panic Button sera toujours en mesure de générer des messages automatisés à l’intention des administrateurs du campus et des responsables de l’école désignés. Le 9-1-1 ne recevra pas vos informations si votre appel vocal échoue. Si vous pouvez le faire en toute sécurité, changez d’endroit et essayez d’appeler à nouveau, soit à partir de votre téléphone portable, soit à partir d’une ligne fixe, si elle est disponible.

Q : Comment le système fonctionne-t-il si je passe un appel normal au 9-1-1, sans passer par l’application, ou à partir d’un téléphone fixe ?

R : Comme l’application Rave Panic Button est intégrée à Smart911, la personne qui répondra à l’appel du 9-1-1 aura toujours la possibilité de déterminer votre emplacement sur un campus associé, si vous composez le 9-1-1 en dehors de l’application. Cela signifie que si les notifications automatisées indiquant que vous avez appelé le 9-1-1 ne seront pas transmises, la personne qui répond à l’appel du 9-1-1 peut toujours transmettre manuellement les notifications d’urgence nécessaires.